Theo bạn, điều gì sẽ ở lại trong tâm trí con người sau một lần mua sắm? Có phải là chiếc váy vừa vặn, một mức giá hợp lý hay chiếc túi giấy mang theo logo của thương hiệu?

Có lẽ, tất cả đều có thể trở thành một phần trong ký ức của khách hàng. Nhưng điều ở lại lâu hơn cả lại là những cảm xúc rất khó gọi tên. Đó là cảm giác được chào đón ngay từ khi bước vào cửa hàng, được lắng nghe khi còn đang băn khoăn giữa nhiều lựa chọn, hay sự an tâm khi biết rằng phía sau mỗi sản phẩm luôn có một người sẵn sàng đồng hành và đặt sự hài lòng của mình lên trên hết.

Sản phẩm có thể là lý do để khách hàng tìm đến Cardina. Nhưng chính những cảm xúc được tạo nên từ sự chân thành mới là điều khiến họ mong muốn quay trở lại.

Đó cũng là thông điệp được chị Linh - đại diện Phòng Trải nghiệm Khách hàng (TNKH) gửi gắm trong buổi chia sẻ nội bộ truyền thống của Cardina trong thứ 3 tuần này với chủ đề "Mua sắm và làm việc tại Cardina là niềm vui mỗi ngày."

Khi bán hàng bằng cả trái tim, sự chân thành sẽ đến

Mở đầu buổi chia sẻ, chị Linh không bắt đầu bằng những khái niệm về trải nghiệm khách hàng hay những con số thống kê. Thay vào đó là những hình ảnh rất quen thuộc ở các cửa hàng Cardina: nhân viên tư vấn cho khách, những đoạn hội thoại ngắn, những lời cảm ơn sau khi nhận được sản phẩm và cả những phản hồi tích cực mà khách hàng gửi về.

Trong công việc hằng ngày, chúng ta có thể học cách tư vấn, học quy trình bán hàng hay cách xử lý tình huống. Nhưng sự chân thành thì không đến từ kịch bản. Nó thể hiện ở cách chúng ta lắng nghe nhiều hơn một chút, kiên nhẫn thêm một chút và luôn đặt câu hỏi: "Điều gì là tốt nhất cho khách hàng?"

Có lẽ vì vậy mà tại Cardina, trải nghiệm khách hàng chưa bao giờ chỉ là trách nhiệm của riêng Phòng Trải nghiệm Khách hàng hay đội ngũ bán hàng. Đó là kết quả của rất nhiều điều nhỏ được mỗi người âm thầm làm tốt mỗi ngày. Và khi khách hàng cảm nhận được điều đó, những lời cảm ơn hay những lần quay trở lại chính là câu trả lời rõ ràng nhất.

Một lần mua sắm, nhiều hơn một lần trao đi sản phẩm

“Điều gì khiến một khách hàng sẵn sàng quay trở lại với Cardina?”

Một sản phẩm đẹp có thể thu hút khách hàng ngay từ lần đầu. Nhưng để họ nhớ đến một thương hiệu và chủ động quay trở lại, điều giữ chân họ thường nằm ở những trải nghiệm trong suốt quá trình mua sắm.

Đó là cảm giác được đón tiếp bằng sự niềm nở ngay khi bước vào cửa hàng. Là sự kiên nhẫn của người tư vấn khi khách vẫn còn phân vân giữa nhiều lựa chọn. Là sự tinh tế khi nhân viên không vội giới thiệu sản phẩm, mà dành thời gian lắng nghe nhu cầu, vóc dáng, sở thích và hoàn cảnh sử dụng để đưa ra lời gợi ý phù hợp.

Không phải cuộc tư vấn nào cũng giống nhau, bởi mỗi khách hàng đều mang theo một câu chuyện riêng. Người cần một chiếc váy để dự tiệc, người tìm một bộ đồ đủ thoải mái cho những ngày đi làm, người chỉ đơn giản muốn tìm lại sự tự tin sau một thời gian dài chưa mua sắm cho bản thân. Khi hiểu được điều khách hàng thực sự mong muốn, việc bán một sản phẩm trở thành bước cuối cùng của cả quá trình kết nối.

Niềm vui của khách hàng cũng được tạo nên từ những điều rất giản dị. Đó là khoảnh khắc mỉm cười khi nhìn mình trong gương với bộ trang phục vừa vặn, là sự yên tâm khi sản phẩm đúng như lời tư vấn, hay cảm giác tin tưởng vì biết rằng nếu có vấn đề phát sinh, Cardina luôn sẵn sàng đồng hành và hỗ trợ.

Những trải nghiệm ấy không đến từ một cá nhân, mà được tạo nên bởi sự thống nhất trong cách mỗi người Cardina làm việc mỗi ngày. Từ lời chào đầu tiên, cuộc trò chuyện trong lúc tư vấn cho đến sự chăm sóc sau bán, mọi điểm chạm đều góp phần tạo nên lý do để khách hàng quay trở lại.

Làm việc tại Cardina là niềm vui mỗi ngày

Trong phần tiếp theo của buổi chia sẻ, chị Linh chuyển từ câu chuyện của khách hàng sang một câu chuyện gần gũi hơn: Niềm vui của chính những người đang làm việc tại Cardina.

Theo chị, nếu muốn khách hàng có những trải nghiệm tích cực, trước hết mỗi thành viên trong đội ngũ cũng cần tìm thấy niềm vui trong công việc mình đang làm. Bởi một nụ cười chân thành, một lời tư vấn tận tâm hay sự sẵn sàng hỗ trợ khách hàng đều bắt nguồn từ chính tinh thần của người đứng phía sau.

Đó cũng là lý do Cardina luôn hướng đến việc xây dựng một môi trường mà ở đó, mỗi người đều có thể tìm thấy niềm vui theo cách của riêng mình.

Niềm vui khi được phát triển là cảm giác mỗi ngày đều học thêm một điều mới. Đó là khi chúng ta tiến bộ hơn so với chính mình của ngày hôm qua, được đào tạo, được hướng dẫn và được trao cơ hội để phát triển năng lực.

Niềm vui khi tạo ra giá trị đến từ việc nhìn thấy khách hàng đẹp hơn, tự tin hơn và hạnh phúc hơn sau mỗi lần mua sắm. Công việc không chỉ dừng lại ở việc bán một sản phẩm, mà còn là mang đến những trải nghiệm khiến khách hàng cảm thấy mình được quan tâm và trân trọng.

Niềm vui khi được tin tưởng là khi mỗi người được lắng nghe, được tôn trọng, được trao quyền để chủ động trong công việc và được ghi nhận những nỗ lực, đóng góp của mình. Sự tin tưởng ấy cũng trở thành động lực để mỗi cá nhân dám chịu trách nhiệm và không ngừng hoàn thiện bản thân.

Niềm vui khi chinh phục là cảm giác tự hào sau khi hoàn thành một mục tiêu đã cam kết, dám bước ra khỏi vùng an toàn và kiên trì vượt qua những thử thách trong công việc. Mỗi cột mốc đạt được đều là minh chứng cho sự nỗ lực của cả một hành trình.

Niềm vui khi gắn kết được tạo nên từ một môi trường làm việc tử tế, nơi đồng đội luôn sẵn sàng hỗ trợ nhau, cùng ghi nhận những nỗ lực của nhau và cùng hướng đến mục tiêu chung. Chính sự đồng hành ấy khiến mỗi ngày đi làm không chỉ là hoàn thành công việc, mà còn là cùng nhau trưởng thành.

Và niềm vui cũng có thể bắt đầu từ những điều rất nhỏ

Chị Linh cũng chia sẻ rằng, niềm vui trong công việc không phải là điều tự nhiên xuất hiện. Nó được tạo nên từ những lựa chọn rất nhỏ trong cách mỗi người làm việc mỗi ngày.

Muốn phát triển, hãy chủ động học hỏi, sẵn sàng thay đổi, đón nhận góp ý và chia sẻ kiến thức với đồng đội.

Muốn tạo ra giá trị, hãy luôn đặt khách hàng làm trung tâm, làm tốt hơn mong đợi của khách và giữ sự tận tâm, tỉ mỉ trong từng việc nhỏ.

Muốn được tin tưởng, hãy nói được làm được, hoàn thành những điều đã cam kết, dám nhận trách nhiệm khi có sai sót và chủ động tìm cách giải quyết vấn đề.

Muốn chinh phục những mục tiêu lớn hơn, hãy mạnh dạn bước ra khỏi vùng an toàn, không ngại thử thách và kiên trì ngay cả khi gặp khó khăn.

Và để xây dựng một tập thể gắn kết, mỗi người cần biết thấu hiểu, chủ động hỗ trợ nhau, ghi nhận những đóng góp của đồng đội và cùng hướng về mục tiêu chung.

Nhìn lại những điều chị Linh chia sẻ, có thể thấy niềm vui trong công việc không đến từ những điều quá lớn lao. Nó được tạo nên từ chính thái độ làm việc, cách chúng ta đối xử với khách hàng, với đồng đội và với công việc của mình mỗi ngày. Khi mỗi thành viên đều lựa chọn làm tốt những điều nhỏ ấy, niềm vui sẽ không còn là một cảm xúc thoáng qua, mà trở thành một phần trong văn hóa của Cardina.

Mua sắm tại Cardina là niềm vui mỗi ngày

Trong buổi chia sẻ, chị Linh dành khá nhiều thời gian để nói về hai từ "trải nghiệm". Theo chị, khách hàng không bắt đầu hành trình mua sắm khi bước vào cửa hàng, mà ngay từ khoảnh khắc họ bấm vào fanpage Cardina và gửi đi dòng tin nhắn đầu tiên.

Chỉ một tin nhắn được phản hồi nhanh hơn vài phút, một lời chào đủ thân thiện hay một cuộc trò chuyện khiến khách hàng cảm thấy mình đang được lắng nghe cũng có thể thay đổi hoàn toàn cảm xúc của họ. Bởi trước khi quyết định mua một sản phẩm, điều khách hàng cần nhất đôi khi chỉ là cảm giác mình được quan tâm.

Đó cũng là lý do đội ngũ tư vấn không bắt đầu bằng việc giới thiệu sản phẩm, mà bắt đầu bằng việc tìm hiểu khách hàng thực sự cần gì. Mỗi vóc dáng, mỗi sở thích, mỗi hoàn cảnh sử dụng đều khác nhau, nên một bộ trang phục phù hợp chưa chắc giống với người khác. Khi khách hàng được lắng nghe, được gợi ý những thiết kế phù hợp với cơ thể và phong cách của mình, việc mua sắm không còn là chọn một chiếc váy hay một chiếc áo, mà là tìm được phiên bản tự tin hơn của chính mình.

Nhưng hành trình ấy chưa dừng lại ở màn hình điện thoại.

Khi bước vào cửa hàng, điều Cardina muốn giữ lại vẫn là cảm giác gần gũi ấy. Một lời hỏi thăm, một cuộc trò chuyện tự nhiên, sự tận tình trong từng lần tư vấn hay việc kiên nhẫn giúp khách thử nhiều kiểu trang phục khác nhau đều hướng đến một mục tiêu duy nhất: để khách hàng cảm thấy thoải mái như đang mua sắm cùng một người bạn.

Và khi ra về, điều Cardina mong khách hàng mang theo không chỉ là chiếc túi đựng sản phẩm. Đó còn là cảm giác mình đã chọn đúng, nhận được nhiều giá trị hơn số tiền bỏ ra và hoàn toàn yên tâm vì phía sau vẫn luôn có một thương hiệu sẵn sàng đồng hành nếu cần hỗ trợ.

Chính vì vậy "Mua sắm tại Cardina là niềm vui mỗi ngày." Niềm vui ấy không đến từ một khoảnh khắc đặc biệt, mà được tạo nên từ rất nhiều điều nhỏ bé trên suốt hành trình khách hàng đồng hành cùng Cardina.

"Niềm vui không phải là đích đến, mà là hành trình ta đang bước đi mỗi ngày."

Đôi khi, chúng ta vẫn nghĩ rằng niềm vui sẽ đến khi hoàn thành một mục tiêu, đạt được doanh số hay chinh phục một cột mốc nào đó. Nhưng nếu chỉ chờ đến lúc ấy mới cảm thấy hạnh phúc, rất nhiều khoảnh khắc ý nghĩa trên hành trình sẽ vô tình bị bỏ lỡ.

Thực tế, niềm vui có thể bắt đầu từ những điều rất nhỏ. Đó là khi một khách hàng nhắn lại lời cảm ơn sau khi được tư vấn tận tình. Là lúc đồng đội chủ động hỗ trợ nhau để hoàn thành công việc. Hay đơn giản là cảm giác cuối ngày nhìn lại và biết rằng hôm nay mình đã làm tốt hơn hôm qua một chút.

Những điều tưởng chừng bình dị ấy, khi được lặp lại mỗi ngày, sẽ dần tạo nên một môi trường làm việc tích cực và một thương hiệu mà khách hàng luôn muốn quay trở lại.

Có lẽ, đó cũng chính là ý nghĩa của chủ đề "Mua sắm và làm việc tại Cardina là niềm vui mỗi ngày." Niềm vui không nằm ở một khoảnh khắc đặc biệt hay một kết quả cuối cùng. Nó hiện diện trong từng cuộc trò chuyện với khách hàng, trong từng sự hỗ trợ dành cho đồng đội và trong cách mỗi người lựa chọn làm công việc của mình bằng sự chân thành.

Xin cảm ơn chị Linh vì những chia sẻ gần gũi và nhiều giá trị trong buổi chia sẻ nội bộ  tuần này. Hy vọng rằng, mỗi chúng ta sẽ mang theo một điều mình tâm đắc để áp dụng vào công việc hằng ngày, cùng nhau lan tỏa niềm vui đến đồng đội, đến khách hàng và tiếp tục viết nên những trải nghiệm đẹp dưới mái nhà chung Cardina.